Informační centrum VZP ČR (dále jen IC VZP ČR) zabezpečuje komunikaci s klienty, kteří potřebují poradit nebo poskytnout odbornou pomoc z oblasti veřejného zdravotního pojištění. Klienti mohou zvolit různou formu komunikace například telefonicky, e-mailem, korespondenčně apod. Na všechny dotazy bude reagováno. Klienti nás nejčastěji kontaktují s dotazy ke konkrétním životním situacím, průběhu jejich pojištění nebo případně s dotazy obecného charakteru. Další informace o možnostech a formách komunikace s VZP ČR naleznete zde.

IC VZP ČR v souvislosti s přijetím a vyřízením Vašeho požadavku zpracovává (pořizuje a uchovává) Vaše osobní údaje (v rozsahu identifikačních, kontaktních údajů a záznamu hovoru) ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. b) Nařízení, neboť zpracování je nezbytné pro splnění požadavku nebo pro provedení opatření přijatých před jeho vyřízením na Vaši žádost.  Ve smyslu čl.  6 odst. 1 písm. f) Nařízení pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků VZP ČR a zvyšování kvality služeb poskytovaných IC VZP ČR a dále také ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. c), neboť zpracování je nezbytné pro splnění právní povinnosti, která se na VZP ČR vztahuje.

Rozsah a způsob zpracování osobních údajů se řídí formou zvolené komunikace a charakterem Vašeho dotazu. Vždy se bude jednat o rozsah, který je nezbytně nutný pro vyřízení Vašeho požadavku.

Před poskytnutím jakýchkoliv konkrétních informací týkajících se Vašeho pojistného vztahu či jiných osobních údajů z informačního systému VZP ČR v rámci telefonické a e-mailové komunikace je nezbytné provést spolehlivou identifikaci a ověření Vaší totožnosti. Toto ověření probíhá formou Vašich odpovědí na cílené kontrolní otázky vycházející z evidovaných dat.  Bez úspěšného zodpovězení těchto otázek, Vám nelze informace poskytnout.

Upozorňujeme však, že běžná e-mailová komunikace nepředstavuje plně zabezpečený způsob přenosu dat a hrozí při ní riziko neoprávněného přístupu třetích osob. VZP ČR proto doporučuje komunikovat a identifikační údaje pro ověření zasílat zabezpečenou formou (např. prostřednictvím portálu Moje VZP nebo Datové schránky). Je na Vašem rozhodnutí, jaký způsob komunikace si zvolíte.

Zpracování osobních údajů je prováděno zaměstnanci IC VZP ČR, příp. zpracovatelem (Česká pošta, s. p., Scanservice, a. s.). Ke zpracování dochází prostřednictvím výpočetní techniky, popř. i manuálním způsobem u OÚ v listinné podobě, za dodržení všech bezpečnostních zásad pro správu a zpracování OÚ. Za tímto účelem přijal správce technickoorganizační opatření k zajištění ochrany OÚ, zejména opatření, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům, jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití. Veškeré subjekty, kterým mohou být OÚ zpřístupněny, respektují právo subjektů údajů na ochranu soukromí a jsou povinny postupovat dle platných právních předpisů týkajících se ochrany osobních údajů.

Vaše osobní údaje v rozsahu, v jakém jste je VZP ČR poskytli pro výše uvedené účely, budou uchovány po dobu nezbytně nutnou a poté budou skartovány/vymazány v souladu se skartačním plánem VZP ČR.

Další informace o zpracování osobních údajů ve VZP ČR a možnosti uplatnění Vašich práv s tím souvisejících naleznete zde.